Abschnitt 1: Harte/weiche Kommunikation, zuerst zuhören und Ähnlichkeiten hervorheben

  Abschitt 2: Aufmerksamkeit, Wechselseitigkeit und ehrliche Anerkennung

  Abschnitt 3: Negative Botschaften, innere Kommunikation und Argumente

  Abschnitt 4: Manipulation, Einfachheit und das Hinterfragen

  Abschnitt 5: Ablehnung, Neugier und das Wörtchen "weil"

  Abschnitt 6: Hochkochende Emotionen bei uns und beim Gesprächspartner

  Abschnitt 7: Stimme, Körpersprache und Sprache allgemein

  Abschnitt 8: Schlusswort