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Schwierige Gespräche führen im Beruf: Konfliktmanagement
Abschnitt 1: Einleitung
Lektion 1: Was sind schwierige Gespräche? (1:27)
Lektion 2: Erste schwierige Beispielsitutation & ihre Analyse (4:34)
Lektion 3: Zweite schwierige Besipielsituation & ihre Analyse (4:53)
Quiz - Abschnitt 1
Abschnitt 2: 12 häufigsten schwierigen Gesprächstypen im Beruf
Lektion 4: Einführung (0:20)
Lektion 5: Der Choleriker (2:36)
Lektion 6: Der Unterbrecher (1:25)
Lektion 7: Der Angreifer (3:54)
Lektion 8: Der Nicht-Zuhören-Könner (1:53)
Lektion 9: Eine Führungskraft richtig kritisieren (5:36)
Lektion 10: Die Gehaltsverhandlung (4:59)
Lektion 11: Einen Mitarbeiter richtig kritisieren (4:16)
Lektion 12: Der Rumlaberer (1:41)
Lektion 13: Der Rechthaber (2:33)
Lektion 14: Der Ausweichende (2:08)
Lektion 15: Der Wiederholungstäter (1:43)
Lektion 16: Wie teile ich etwas Schwieriges mit? (5:23)
Lektion 17: Der Abwesende (3:37)
Quiz - Abschnitt 2
Abschnitt 3: 12 Allgemeine TOOLS für schwierige Gespräche
Lektion 18: Einführung (0:30)
Lektion 19: Positive nonverbale Signale (3:49)
Lektion 20: Positive Grundstimmung (2:48)
Lektion 21: Die Magie der Empathie (3:42)
Lektion 22: Common ground (3:53)
Lektion 23: Die wahre Problemursache (4:06)
Lektion 24: Einen Lösungsvorschlag vorbereiten (1:56)
Lektion 25: Die Einwände vorbereiten (2:18)
Lektion 26: Worst case visualisieren (3:59)
Lektion 27: Alternativen schaffen (2:58)
Lektion 28: Deine Zugeständnisse (3:20)
Lektion 29: Der Konflikt-Tracker (3:11)
Lektion 30: Die Gesprächssimulation (2:14)
Quiz - Abschnitt 3
Abschnitt 4: Schlussteil
Lektion 31: Deine nächsten Schritte & ein letzter Tipp (2:35)
Quiz - Abschnitt 1 bis Abschnitt 4
Abschnitt 9: BONUS - Podcast "MENSCHEN ÜBERZEUGEN"
Verbessere Deine Soft-Skills mit Wlads kostenlosem Podcast (3:54)
Abschnitt 10: BONUS - Wlad's TED-Talks
10 Stufen des Zuhörens - TEDx Freiburg (14:48)
"Dunkle Rhetorik" vs. "Weiße Rhetorik" - TEDx Youth @Schloss Hansenberg (16:55)
Lektion 26: Worst case visualisieren
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